MAJENE,Channelsulbar.Com-Kelurahan Sirindu, Kabupaten Majene, menghadirkan inovasi layanan digital berupa chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk memudahkan masyarakat mengakses informasi kelurahan secara cepat dan praktis.
Layanan digital tersebut terintegrasi langsung dengan situs resmi Kelurahan Sirindu melalui fitur bubble chat yang berada di pojok kanan bawah halaman website. Kehadiran chatbot ini merupakan bagian dari program digitalisasi pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas dan kemudahan akses informasi bagi masyarakat.
Melalui layanan tersebut, warga dapat memperoleh berbagai informasi seputar Kelurahan Sirindu kapan saja tanpa harus datang langsung ke kantor kelurahan atau menunggu jam pelayanan.
Yang membedakan chatbot ini dengan layanan chatbot pada umumnya adalah penggunaan teknologi Retrieval-Augmented Generation (RAG). Teknologi tersebut memungkinkan sistem memberikan jawaban berdasarkan data resmi dan terverifikasi yang telah disiapkan dan divalidasi oleh pihak Kelurahan Sirindu.
Data yang menjadi basis informasi chatbot mencakup profil dan sejarah kelurahan, visi dan misi, struktur organisasi, data wilayah dan lingkungan, informasi kependudukan, agenda kegiatan, hingga potensi UMKM dan pariwisata lokal.
Dengan sistem tersebut, chatbot tidak sekadar menghasilkan jawaban berdasarkan perkiraan. Setiap informasi yang disampaikan mengacu pada data yang tersedia dalam basis pengetahuan Kelurahan Sirindu.
Apabila warga mengajukan pertanyaan di luar cakupan data yang tersedia, sistem akan menyampaikan keterbatasannya secara terbuka dan mengarahkan warga untuk mendapatkan informasi lebih lanjut dengan menghubungi kantor kelurahan secara langsung.
Pengembangan chatbot AI ini menjadi bagian dari upaya mendorong transformasi pelayanan publik di tingkat kelurahan agar semakin modern, terbuka, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Ke depan, layanan tersebut akan terus dikembangkan, termasuk dengan menambahkan informasi berita dan pengumuman terbaru secara berkala. Dengan demikian, masyarakat diharapkan dapat memperoleh informasi mengenai perkembangan dan kegiatan kelurahan secara lebih cepat dan aktual.
Warga yang ingin mencoba layanan ini dapat mengakses situs resmi Kelurahan Sirindu di https://kelurahansirindu.my.id/ dan memanfaatkan fitur chatbot yang tersedia di pojok kanan bawah halaman.
“Kami berharap inovasi kecil ini dapat memberikan manfaat nyata dan mempermudah warga dalam mengakses informasi kelurahan. Sekaligus menjadi contoh bahwa teknologi dapat dimanfaatkan secara sederhana namun berdampak, bahkan di tingkat pemerintahan paling dasar seperti kelurahan,” ujar Muh. Alif Ansar, Koordinator Desa (Kordes) KKN Tematik Unhas di Kelurahan Sirindu, Majene, Selasa (18/8/2026).**( ASM/WH)
